介護のQ&A

くまラボとサービスについて

Q1. くまもと介護 Lab.（くまラボ）とは、どんなサービスですか？

A. 熊本県内の介護施設・介護サービスを探している方のための、無料の紹介・相談窓口です。介護の現場で20年以上の経験を積んだ専門スタッフが、たくさんの施設の中から、ご本人やご家族の状況・ご希望に合った施設をお探しし、見学から入居後まで一緒に伴走します。

Q2. どんな人が相談できますか？

A. ご本人はもちろん、ご家族、遠方にお住まいのご親族、担当のケアマネジャーさんなど、施設探しに関わるすべての方がご相談いただけます。「何から始めればいいのかわからない」という段階でも大丈夫です。

Q3. 施設に入ると決めていなくても、相談していいですか？

A. もちろんです。「まだとりあえず、どちらがいいか迷っている」「将来に備えて情報だけ知っておきたい」といった段階のご相談も歓迎します。こちらから入居を急かすことはありません。

Q4. 相談したら、必ず施設に入らないといけませんか？

A. いいえ。ご相談いただいても、契約や入居の義務は一切ありません。情報収集だけのご利用も歓迎です。どうぞお気軽にお声がけください。

費用について

Q5. 相談やサポートに費用はかかりますか？

A. ご相談・施設のご紹介・入居後のサポートまで、ご本人・ご家族の費用は完全無料です。相談料も紹介料も一切いただきません。

Q6. なぜ無料で利用できるのですか？

A. くまラボは、ご紹介につながった施設からの手数料で運営しています。そのため、ご本人・ご家族からは費用をいただかずにサポートできます。中立な立場でお探しすることをお約束します。

Q7. 施設の入居費用は、どのくらいかかりますか？

A. 施設の種類・お部屋のタイプ・要介護度によって異なります。入居金0円の施設や、月額を抑えられる施設もございます。ご予算をお聞かせいただければ、ご希望に合わせた施設をご提案します。

施設探し・ご紹介について

Q8. どんな種類の施設を紹介してもらえますか？

A. 介護付き有料老人ホーム、住宅型有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、グループホーム、ケアハウス、特別養護老人ホームなど、幅広い種類の施設をご紹介できます。

Q9. 認知症があっても入れる施設はありますか？

A. はい。認知症の方を受け入れている施設も多数ございます。症状の程度に応じて、専門的なケア体制が整った施設をご提案します。

Q10. 要介護度が高くても紹介してもらえますか？

A. 自立の方から要支援1・2、要介護1～5まで対応可能です。医療的なケアや看取りに対応した施設もご紹介できますので、状態に合わせてお探しします。

Q11. 生活保護や、保証人がいない場合でも大丈夫ですか？

A. 生活保護を受けている方や、保証人について相談したい方を受け入れている施設もございます。まずは状況をお聞かせください。条件に合う施設をお探しします。

Q12. 気になる施設が決まっています。見学だけお願いできますか？

A. もちろん可能です。見学の日程調整や、当日の同行もサポートします。聞きにくいことの確認も、私たちが代わりにお手伝いします。

対応エリアについて

Q13. どのエリアの施設を紹介してもらえますか？

A. 熊本市（中央区・北区・東区・西区・南区）を中心に、宇土・宇城市、玉名方面、八代方面など、熊本県内を幅広くカバーしています。エリアのご希望もお気軽にご相談ください。

Q14. 遠方に住んでいますが、熊本の親の施設を探せますか？

A. はい。遠方にお住まいのご家族からのご相談も多くいただいています。LINEやお電話でやり取りしながら、現地での施設探し・見学の調整を代わりに進めますので、ご安心ください。

ご利用の流れについて

Q15. 相談から入居まで、どんな流れになりますか？

A. ①ご相談（LINE・お電話）→②ご希望・状況のヒアリング→③施設のご提案→④見学（同行できます）→⑤お申し込み・ご契約→⑥ご入居、という流れです。それぞれの段階で専門スタッフがサポートします。

Q16. 相談してから、どのくらいで入居できますか？

A. ご希望や施設の空き状況によって変わりますが、お急ぎの場合は即入居が可能な施設のご提案もできます。まずはご希望の時期をお聞かせください。

ご相談方法について

Q17. どうやって相談すればいいですか？

A. LINE またはお電話でご連絡ください。LINEは24時間いつでもメッセージを受け付けています。お電話は月〜金の9:00〜19:00に承ります。ご都合のよい方法でどうぞ。

Q18. LINEではどんなことができますか？

A. 24時間いつでもご相談を送っていただけます。施設情報の共有、見学の日程調整、ちょっとした疑問の確認まで、メッセージで気軽にやり取りできます。日中お電話が難しい方にも便利です。

Q19. 電話番号と受付時間を教えてください。

A. 070-8526-0270（受付：月〜金 9:00〜19:00）です。担当の北村が承ります。

安心・プライバシーについて

Q20. 相談内容や個人情報は守られますか？

A. はい。お預かりした個人情報は、施設探し・ご提案の目的のみに使用し、個人情報保護方針に基づいて適切に管理します。第三者へ無断で提供することはありません。

Q21. しつこい営業の電話などはありませんか？

A. ありません。ご本人・ご家族のペースを何より大切にしています。急かしたり、無理にお勧めしたりすることはありませんので、ご安心ください。

Q22. 入居した後も相談にのってもらえますか？

A. はい。入居後の困りごとや、「思っていた施設と少し違った」といったご相談にも対応します。紹介して終わり、ではありません。入居後まで寄り添うのが、くまラボの役目です。

施設選び、一緒に考えます。ご相談はすべて無料です。

【入居相談対応実績 1,500件】【介護現場での専門経験 20年】
【ご家族・ケアマネへの紹介料、完全無料】